师生沟通中，除语言本身，肢体动作、面部表情、眼神、语气、语调等也是传达信息的重要载体。可见，沟通最好的方式是面对面。师生面对面沟通时，班主任“说什么、对谁说、怎么说”决定着沟通的教育效果。
说什么：从优点到优势的转变
王宇聪明好学，但极度缺乏自信，总认为自己做得不够好。对此，我总在日常生活中捕捉他的优点，帮他分析自己的优势，给他相信自己的理由。
一次数学考试，王宇的基础题全对，我想借机好好表扬他。于是，我把王宇叫到办公室：“你这次数学考试24题前的基础题全对!特别是第23题，你的解题思路真是独辟蹊径……”我还没有说完，王宇就接话了：“老师，24题我还是做错了。”
“24题是难点，90%以上的人都会错的。你不能因为24题没做对就否定自己。你看你，做题有速度，解题有方法，思路与众不同……”听着我的“数落”，王宇咧着嘴笑了。
王宇的反应能力、思考深度、专注力、表现力都是他的优点，当我把这些“优点”放大成“优势”的时候，王宇看到了自己的“珍贵”，他的自信心、成就感、价值感因此逐步建立起来。
对谁说：从“孩子”到“人”的转变
周昆曾经是小组长和板报组负责人。但因工作失误，同学们都觉得他做事不靠谱，不再信任他，班里的事情也不让他插手。周昆为此很苦恼，希望我能帮助他改过自新。
对成长中的孩子，班主任要允许他们犯错误，要相信他们可以改变自己，给他们创造改正错误、融入集体的机会。想到此，我对周昆说：“下周岗位调整，你当一组组长，想要怎么做，只要合理，我都支持你。”
管理好一个小组不容易，组长午间要安排组员拿饭箱、分饭、整理班级卫生等。之前，周昆失去同学信任也与此有关。这次，周昆吸取以往的教训，为小组的工作安排绞尽脑汁。他做了一个分工表格，科学规划落实组员岗位，每个组员的具体任务、分工、操作流程、完成任务时间等，表格里都有明确规定。周昆自己每一次都承担最多、最重的任务，组员心服口服，为他竖起大拇指。
班主任要遵循孩子的成长规律，保护他们的成长欲望，激发他们的成长动力，引导他们成为理想中的自己。
怎么说：从表达到倾听的转变
班主任想要学生听话，首先要懂得倾听学生说话。许多班主任在与学生交流时，总是急于发表自己的想法，这种一厢情愿的表达学生未必听得进去。
我是一个比较“民主”的班主任，有什么事情总与学生一起讨论。张明是一个很热心的孩子，经常就班级事务提出自己的建议，我面对他的“不合理”建议也会据理力争，摆事实、讲道理，努力“说服”他。
张明慢慢变得不爱说话了，我说什么他总是笑笑。有一天，张明对同学说：“反正我也说不过方老师，不如不说了，听听就好。”话传到我耳朵里，引发了我的反思。我尝试着与学生交流时不再“说话”，而是“提问”。
临近考试，我想把每天一节的“自学课”分配给学科老师，但是与学生商讨的时候遭到了他们的反对。
“张明，你看这件事怎么办?”我突然提问张明。
张明迟疑了一下，说：“老师，我觉得这样做不合理。一天的学习下来，我们需要一个整理和消化的时间，而且各科都有作业，‘自学课’正好完成一部分，不会的还可以及时请教老师。能不能这样，我们拟订一个复习计划，有效安排复习时间，提高学习效率?”我大喜：“嗯，就这么做，不合适再调整。”
有时，班主任不需要多说话，而需要多倾听，了解学生的需求与想法，学会建构多维的沟通方式，这是成就学生和班级的基础。
(作者方海东系浙江省温州市第二中学)