近日，第20届“全国青年文明号”集体评选结果揭晓，厦门大学后勤集团水电服务中心维修部(以下简称“水电维修部”)被命名为“全国青年文明号”。
“2013年以来，厦大后勤集团就提出要创建‘青年文明号’，我们将其与后勤服务育人相结合，教育引导广大青年职工传承‘青年文明号’精神，赓续后勤文化、弘扬工匠精神、提升保障技能，做到用心用情服务，坚持做最靠谱的后勤。”厦门大学后勤集团总经理林公明介绍，经过多年的努力，集团先后涌现出12个“厦门市青年文明号”、4个“福建省青年文明号”，此次又获评“全国青年文明号”，说明水电维修部团队是优秀青年职工的代表，也是厦门大学后勤建设中的一个亮点。
弘扬工匠精神
争做能工巧匠
“水电服务中心维修部是厦门大学工会3个‘师徒传承’示范点之一，也是弘扬工匠精神、提升技能的一个典型集体代表。”后勤集团副总经理王裕民说。水电服务中心维修部坚持把“比学赶超”、技能提升作为建设“技术型”“青年文明号”的有力抓手，收到了良好的效果。
“师傅手把手教我，我跟他学了两年，感觉进步很快。”水电维修部班组长张建勇说。他来集团之前，对水电维修几乎一窍不通。但经过师傅陈志荣两年的精心培训，张建勇很快掌握了相关技术，还考取了操作证，并成长为技术骨干。
张建勇的成长过程是厦大后勤集团通过“师傅”带“徒弟”培训、提升职工技能的一个典型案例。水电维修部为每个员工制定了详细的岗位“练兵”计划，并开展师徒结对活动。
水电维修部坚持每日一次岗前培训课，通过“师傅”对“徒弟”进行手把手的培训，来提高职工的实操能力。同时，部门还坚持每季度开展一至两次专题业务技能培训，通过案例分析和答疑互动等形式，来提高职工解决实际问题的能力。通过这些措施，维修部职工技能水平提升得很快。现在，部门15名员工均取得了高低压特种操作许可证，8人取得了本科、大专学历。
水电维修部技术员黄敬忠说，由于经常遇到墙壁内暗管破裂的情况，需要用水泥修复破损的墙壁，在这个过程中，他渐渐地学会了水泥活。不久之后，黄敬忠又发现自己在高压电工方面的知识不足。2020年10月，他开始参加高压证电工培训，经过3个月的业余学习，于2021年1月拿到了高压电工证。
职工过硬的技术，也使整个团队在一些高难度的施工中游刃有余。2020年4月初，水电维修部承接了厦大3栋老建筑的通水通电任务。这些建筑位于厦门鼓浪屿，是受保护的历史文物，由于原有线路老化，需要更换布线。为了尽量不破坏建筑外墙，大家集思广益，决定把从室内布线改为从墙壁外面的排水沟布线。这样虽然增加了施工量与难度，但避免了建筑受破坏。经过一个多月的努力，团队最终高标准完成施工任务，得到学校领导的肯定。
用心用情服务
温暖广大师生
“师生的需求就是我们努力的方向。”林公明表示。
长期以来，水电维修部围绕集团“强服务、重质量、创品牌、谋发展”的宗旨，并承诺当天报修项目当天完成，紧急项目即报即修，小修不超过半天，特殊情况及中修、大修不超过3天。
水电维修部“全国青年文明号”号长张群裕介绍，水电维修部践行“12345”管理服务理念：“一心”，一心一意服务师生;“二回”，师生连续两次拨打维修热线无法拨通的，维修部随即回拨;“三先”，先思考、先发现、先解决;“四勤”，勤巡检、勤维护、勤沟通、勤学习;“五点”，微笑多一点、行动快一点、推诿少一点、服务细一点、处事周到点。这些举措受到师生的广泛好评。
水电维修部的服务态度和服务质量，在厦大一直广受认可。“我们开展网络报修、预约上门服务来方便师生，通过满意度回访调查来改进服务质量。”维修部副经理苏青炎介绍，为了改进提升服务质量、提高师生满意度，部门采取了一系列措施。据统计，维修部在2018—2020年3年时间里，进行满意度调查1440次，满意度高达99.99%。
“无论什么情况，后勤人都在你身边。”这是厦大后勤集团对师生的承诺。
厦门是台风多发地区。2016年8月，超强台风“莫兰蒂”袭击厦门，树木被刮倒，多处建筑受损。台风过后，全市多数地区停水停电。面对台风的肆虐，学生们忐忑不安。面对危险，水电维修部全体员工连夜出动。一组员工冒着危险，奔走于学校20余台变压器之间，快速抢修送电;另一组员工顶风冒雨，前往水泵房抽水排涝，连续奋战20多个小时，终于恢复了供水供电，为全校师生的正常生活提供了保障。
除了做好学校日常水电设备维护，水电维修部的员工还主动作为，为学校教职工提供志愿服务。
“2018年以来，针对教职工老旧小区离退休‘空巢老人’生活不便的问题，维修部开展‘号户结对、青老帮扶’志愿服务活动，定期为17名‘空巢老人’提供义务水电维修服务。”后勤集团综合党支部书记、水电服务中心主任张建波介绍。职工们敬老助老的美德广受好评。近3年来，维修部开展志愿帮扶服务91次，参与志愿者达258人次。
维修部技术员郑勇征是位“95后”青年，是同事眼里的“乐天派”。在“号户结对、青老帮扶”的义务维修服务过程中，老人们特别乐意与他聊天。他在为老人提供水电维修服务的同时，还缓解了老人们的孤独感。
家住厦大东区的黄老师，今年90岁高龄，儿女都在国外，家中水电线路和电器设备老化，经常出现漏水、线路损坏等问题，郑勇征和同事们每个月都要上门服务两三次。有一次，黄老师家的老式浴霸灯泡坏了。很多商店不销售这种灯泡，郑勇征四处打听，找了一个多星期，终于找到配套的型号。对此黄老师感动地说：“小郑和同事们不仅免费帮我维修水电，还经常陪我聊天解闷，这种超越本职的服务，让我觉得很温暖!”
传承青年文明
赓续后勤文化
“青年文明号”活动自1994年启动实施，是面向职业青年群体，以“敬业、协作、创优、奉献”为理念，弘扬职业文明、培育先进集体和优秀人才，具有群众性、实践性、品牌性的精神文明创建活动。
水电维修部坚持“文化引领、凝心聚神”，坚持以社会主义核心价值观为统领，传承“青年文明号”精神，凝聚爱国荣校、爱岗敬业的工作作风，展现出后勤人昂扬向上的精神面貌。
“我们通过学习党史和新理论，来激发青年职工做好水电服务保障的干劲和热情。”后勤集团党委副书记邓泽君介绍。水电维修部全体成员坚持利用“岗前一课”“双周政治理论学习”“固定党日+”等时机，组织青年职工阅读《中国青年报》《厦门日报》等报刊，不断提升自身政治素养和思想认识水平，不断提升在水电保障工作中展现新担当、新作为的思想自觉和行动自觉。
“水电维修工作不但是一项技术活，也是一项体力活。顶烈日、冒风雨，日夜连续奋战是常事。”集团水电服务中心副主任李春海说。不管加班加点再苦再累，维修部的青年职工始终保持团结奉献、昂扬向上的精神状态，逐渐形成了“特别讲团结、特别能吃苦、特别能战斗、特别能奉献”的工作作风，确保了重大保障任务的高标准完成。
后勤集团团委书记沈靓介绍：“在创建‘青年文明号’的过程中，水电维修部还通过组织员工开展主题演讲，学唱《青年文明号之歌》，亮身份、亮形象、亮承诺等形式，树立文明服务形象。”同时，水电维修部还开展“心手相牵·伴同行”建设示范月和“三服务、一先锋”行动等活动，不断提升服务意识和服务质量。
“水电维修部是厦大后勤集团众多优秀团队的一个缩影，后勤集团党委将进一步加强党建带团建，加强青年职工的思想淬炼、政治历练、实践锻炼、专业训练，让更多优秀团队不断涌现。”厦门大学后勤集团党委书记杨云良表示，集团将进一步推动党建、团建与业务工作高度融合，抓好党建促业务，以党建引领后勤建设，为学校新百年与时俱进建设世界一流大学贡献后勤力量。
(张世通)