“你好!”心理咨询师赵开中拿起话筒，亲切地跟对方打招呼。
电话那端传来了一个大男孩痛哭流涕的声音。通过交流，赵开中了解到该生上学期期末考试成绩明显下滑，父母因疫情原因春节也没能回来陪他，为了不让爷爷奶奶操心，假期期间他每天坚持早起读书，一直很努力，但学习效率很低，找不到解决办法，很担心开学后成绩再次下滑，内心非常苦闷。
今年寒假，新冠疫情反复，打乱了人们的正常生活节奏。为化解青少年学生和家长可能出现的心理问题，河南省周口市淮阳区教体局招募14名专业心理咨询师，开通心理援助服务热线，面向全区师生家长开展心理援助服务。
“在心理援助服务热线开通期间，依据数据统计，来电咨询问题大体有三类：一是居家期间的亲子关系问题，如沟通不畅、关系紧张;二是情绪困扰，如个人遭遇挫折、家庭关系不和谐、适应困难等异常行为造成的情绪问题;三是朋辈之间交往障碍。”淮阳区教体局未成年人心理健康辅导中心主任冯艳辉说。
小丽(化名)今年就读小学二年级，因家庭不具备抚养条件，5岁便被送到“幸福儿童之家”。由于长期得不到家庭的温暖，小丽性格变得自卑、敏感，不愿与人交流，不能正常学习。
根据小丽的情况以及年龄偏小的特点，辅导老师决定每周开展一次辅导，采用“房树人”“心情画”“八张卡”“自制绘本画册”等绘画治疗方法，进行个案辅导，帮她舒缓情绪，建立自信，树立人生目标;采用“舒尔特方格注意力训练”，训练其注意力;采用认知行为疗法帮助她建立良好的行为习惯;通过小组活动，帮助她学会自我欣赏和欣赏他人。
通过辅导，小丽渐渐有了沟通交流的意愿，讲述内容也相对连贯，面部表情也变得轻松起来。
寒假期间，家长在教育孩子时也容易因为沟通不畅，激化矛盾。在心理咨询过程中，咨询师接到一位家长的求助，反映孩子居家隔离期间，沉溺于手机网络游戏，她非常担心孩子的行为影响正常作息，多次劝说无效，经常与孩子发生争执，为此焦头烂额。
在寒假心理辅导过程中，咨询师根据来访者的基本情况和不同年龄阶段的心理特征，有针对性地制定辅导计划，依据“绘画心理学”“舒尔特方格”等心理学理论，采取个人辅导和小组辅导相结合的方式，以讲故事、绘画、团体活动等多种形式，引导来访者打开心结。截至目前，该区心理援助服务热线共接到来电60余次，提供心理疏导服务50余次，有效化解了困扰青少年学生和家长的心理问题。
“在服务过程中，我们也越来越感觉到心理援助服务的重要性。因此，开学后，我们继续保留了这个心理援助服务热线，以期为更多师生家长解开心结、提供帮助。”冯艳辉说。(中国教育报-中国教育新闻网 记者 张利军 通讯员 丁玺)