解答高考政策，接听来访电话，聚焦考生“急难愁盼”事
甘肃省教育考试院：信访接待组架起沟通“民心桥”
8月初，甘肃省普通高校招生录取工作进入尾声。但甘肃省教育考试服务中心服务大厅内却仍是一派忙碌的景象，为考生办理各类成绩证明、接听来访电话、解答高考政策。
每年的普通高校招生录取现场都采取封闭式管理，但有一个特殊的组别除外——信访接待组。每年高考开始，该组的工作人员就冲在“最前”。“从6月7日高考首日起，考试答卷、查询分数、复核成绩、填报志愿、高考录取……所有环节我们都在，要倾听、沟通、解释，看似简单的工作背后，是枯燥的重复，还有克制种种压力与委屈的耐心和毅力。”甘肃省教育考试院信访接待组副组长王瑞说。
与往年不同，今年的信访接待更加突出“办实事”，工作人员倾心倾力于考生和家长的“急难愁盼”事。王瑞介绍说，早在各项工作开展前，甘肃省教育考试院党委书记、院长王爱平就对信访接待工作提出了具体要求：工作人员要进一步强化服务意识，及时准确地向社会公布政策信息、通报录取各阶段工作进展等，同时畅通申诉渠道，公开接受信访咨询和监督举报，调查、反馈考生和家长反映的问题，切实维护考生合法权益。
侯晓斌从2010年起做高考信访接待工作，他对这项工作的重要性和辛苦程度有着切身体会。“三响内必接，从早上8点一直到下午6点，最忙时一天两部电话共有七八百次来电，不光是省内考生，报考了我省高校的省外考生也会来电咨询，话筒刚放下，就要接起，每位考生问一遍，我们需要回答上百遍。”
“今年，提前批录取时段，一个天水的艺术类考生及家长来访，原来是孩子因为没弄清楚相关政策，对一些特殊专业的录取条件不了解，导致志愿滑档。”侯晓斌说，经该组工作人员耐心沟通，同时和相关高校积极协调，最终考生在征集志愿环节，顺利录取到了北方民族大学。
截至目前，信访接待组线下接待考生及家长450余人，来电2000余次。相比往年，今年的高考信访工作中来访考生及家长数量明显下降。“这是省教育考试院今年高考各项工作做得更加细致全面，信息公布更及时、宣传渠道更广的结果。录取尚未结束，我们一定会克服困难做好后续信访接待工作。”王瑞信心满满地告诉记者。(中国教育报-中国教育新闻网 记者 尹晓军 通讯员 苏家英)